Lastig en agressief gedrag van bewoners: hoe ga je daar mee om?

Lastig en agressief gedrag van bewoners: hoe ga je daar mee om?

Uw medewerkers krijgen helaas steeds vaker te maken met bewoners die onredelijk, teleurgesteld, veeleisend of soms zelfs agressief zijn. In onze eendaagse training ‘Omgaan met lastig en agressief gedrag van bewoners’ leren zij wat ze kunnen doen om te zorgen dat de situatie niet uit de hand loopt. Er zijn nog enkele plaatsen vrij in de training op 22 mei in Nieuwegein. Meld uw medewerkers daarom snel aan. Deze training is onder aanvullende voorwaarden met 100% subsidie te volgen vanuit Stichting Mijn Carrière.

Oefenen met herkenbare situaties uit de praktijk

De training is heel praktisch en actief. De deelnemers oefenen verschillende situaties met bewoners die verward, teleurgesteld, onredelijk, eisend of claimend zijn. Dat kunnen ook situaties uit uw eigen praktijk zijn. Hiervoor zetten we gedurende de dag een trainingsacteur in die onder andere de bewoner speelt. Zo is het effect optimaal en kunnen de deelnemers  het geleerde snel toepassen.

Wat komt in de training aan bod?

• Snel de verschillende soorten lastig gedrag en agressie te herkennen en hierop adequaat te reageren.
• De-escalerende vaardigheden en (gespreks)technieken waarmee u de spanning bij lastig of agressief gedrag kunt verminderen.
• Inzicht in uw eigen houding en gedrag: het bepalen van uw persoonlijke grenzen, uw voorkeursreactie, lichaamstaal, taalgebruik enzovoorts.
• Werken aan een organisatieprotocol waarmee u de veiligheid in uw bedrijf/team waarborgt.
• De rol van verbale en non-verbale communicatie: van contact maken met tot grenzen stellen aan bewoners.
• Het afhandelen van klachten van bewoners.

Tevreden klanten

Het is voor iedere medewerker die bij bewoners over de vloer komt belangrijk om in moeilijke situaties de regie te kunnen blijven houden. Voor hun eigen veiligheid en die van hun collega’s, maar ook uit commercieel oogpunt. Trainer Dick Nijman zegt daarover: “Wanneer praten mensen positief over uw bedrijf? Als ze service, begrip en aandacht hebben gekregen. Als klachten goed zijn afgehandeld. Of liever nog: als ze helemaal geen klachten hebben!”