Omgaan met lastig en agressief gedrag van bewoners

Aan de slag met effectieve communicatie

Wat leert u?

• U leert snel de verschillende soorten lastig gedrag en agressie te herkennen en hierop adequaat te reageren
• De-escalerende vaardigheden en (gespreks)technieken waarmee u de spanning bij lastig of agressief gedrag kunt verminderen
• Inzicht in uw eigen houding en gedrag: het bepalen van uw persoonlijke grenzen, uw voorkeursreactie, lichaamstaal, taalgebruik enzovoorts
• Werken aan een organisatieprotocol waarmee u de veiligheid in uw bedrijf/team waarborgt
• De rol van verbale en non-verbale communicatie: van contact maken met tot grenzen stellen aan bewoners
• Het afhandelen van klachten van bewoners

Na deze training…

kunt u beter omgaan met lastig en soms agressief gedrag van bewoners
weet u wat u zelf kunt doen om het gedrag van de ander te beïnvloeden waardoor de situatie niet uit de hand loopt

Oefenen

De training is heel praktisch en actief. U oefent tal van situaties, ook uit uw eigen praktijk. Hiervoor zetten we een trainingsacteur in die de bewoner speelt. Zo is het effect optimaal en kunt u het geleerde snel toepassen.