'Geen applaus meer voor oud gedrag'

Jaarrond onderhoud in Friesland

Ruben Grevers - foto: Annet Delfgaauw

Grootste uitdaging

‘Ik snap dat Boekema een commercieel bedrijf is. Hans weet dat wij een sociaal maatschappelijke organisatie zijn en verantwoording moeten afleggen. Op strategisch niveau lukt het best om resultaatgericht samenwerken (RGS) volgens de boekjes op te tuigen. Maar hoe laat je het indalen bij het middenkader en op tactisch-operationeel niveau? Daar ligt de grootste uitdaging. En dat heeft alles te maken met houding en gedrag. Wat wij op directieniveau zo’n 1,5 jaar geleden in gang hebben gezet, landt daar nu pas.’

Durf elkaar aan te spreken

Best logisch vindt Hans Boekema, van het gelijknamige onderhoudsbedrijf dat zo’n 100 gedreven vakmensen telt. ‘Jarenlang was iedereen gewend om te werken vanuit de rolverdeling opdrachtgever en opdrachtnemer. En ineens krijg je geen applaus meer voor dit ‘oude’ gedrag, maar moet je op een andere manier gaan samenwerken. Dat heeft tijd nodig, ook op de werkvloer. In de praktijk ontstaan vaak problemen als de ‘zachte kant’ daar niet goed op is ingericht. Een goede samenwerking is gebaseerd op gelijkwaardigheid. Dat betekent dat je elkaar durft aan te spreken.’

Niet pleasen

‘Maar gelijkwaardigheid, dat is makkelijk gezegd’, aldus Grevers. ‘Als je een goede samenwerkingsrelatie wilt opbouwen, betekent dat veel investeren in elkaar. Wat beweegt jou in jouw bedrijfsvoering, waar willen jullie naar toe, wat zijn onze doelen. Als opdrachtgever zit je niet op een pleasende opdrachtnemer te wachten. Je wilt horen wat er bij die opdrachtnemer leeft. Als je het daar met elkaar over hebt, voel je je op gegeven moment samen verantwoordelijk voor een opgave. Samen besluiten nemen gaat zoveel beter door goed naar elkaar te luisteren. Dat is een kwestie van langzaam opbouwen en elkaar snappen.’

Stoppen tijdens eerste coronagolf

In maart, ten tijde van de eerste coronagolf, kreeg Boekema van diverse corporaties het signaal ‘we gaan stoppen’. Accolade is met zes partners om tafel gegaan om de binnen werkzaamheden weer op een veilige manier op gang te krijgen. Er is veel energie gestoken in protocollen en communicatie om het vertrouwen van bewoners te krijgen. Boekema: ‘Omdat we de zachte kant van de samenwerking goed op orde hebben, is het ook makkelijker om een issue als corona met elkaar aan te pakken.’

Hans Boekema - foto: Annet Delfgaauw

Rond voor 2022

Grevers: ‘Door de onderhoudsbegroting voor komend jaar - al ruim een jaar geleden afgerond – kunnen wij de prestatieafspraken die wij maken met de gemeente baseren op een “harde” begroting die gemaakt is door en met onze ketenpartners. Zelfs voor 2022 zijn we al bijna rond. Doel is om 2 tot 3 jaar vooruit de begroting klaar te hebben. Dat betekent dat Boekema en andere ketenpartners de werkzaamheden al in hun planning voor januari 2022 kunnen opnemen.’

Lijn vlak houden

Boekema: ‘Bij een traditionele werkwijze ontvingen we pas in het eerste kwartaal de aanvragen. Na voorbereiding volgde een piekbelasting in de 2de helft van het jaar, zowel in uitvoering als in het aantrekken van mensen. En die vaklieden gingen vervolgens ook weer weg, omdat je geen continuïteit kon bieden. Met jaarrond onderhoud kunnen we niet alleen de beste vaklieden aantrekken en aan ons binden, maar ook ons hele bedrijfsmodel hierop bouwen.

Doordat we met vaste mensen in vaste teams kunnen werken zie je het effect daarvan in de samenwerking en kwaliteit. Ze leren de complexen kennen en zijn vertrouwd met de bewoners. En door het afvlakken van de piekbelasting verminderen we ook de faalkosten. De lijn vlak kunnen houden zorgt voor rust op meerdere fronten.’